¿Cómo se logró?

La travesía dio inicio en el mes de septiembre de 2003. Monarcas Morelia, a través de su Directiva encabezada por Álvaro Dávila Alanís, comenzó los trabajos para la implementación y, posteriormente, certificación de su Sistema de Administración de la Calidad con base en la Norma ISO 9001:2000.

 Fueron casi ocho meses de intenso trabajo y preparación que involucró a todo el personal de Monarcas Morelia, quienes se mostraron entusiastas e interesados en lograr dicho reconocimiento para sí mismos y para la institución.

Definidos por la personalidad de cada integrante, los miembros de la empresa formaron grupos de trabajo, por ejemplo, Agentes de Cambio y Auditores Internos de la Calidad. De igual forma, se conformó el Comité para la Calidad integrado por: Coordinación de Capacitación, de Compras, de Comunicación, de Medio Ambiente, Mejora Continúa y de Recursos Humanos.

 Todos encabezados por el Representante de la Dirección para la Calidad quien supervisó cuidadosamente cada uno de los avances que se lograban de cara a la implantación y certificación del Sistema de Administración de la Calidad.

Fue obligatorio pues, buscar programas de capacitación individual para mejorar en lo profesional y brindar un mejor servicio a los clientes tanto internos como externos que se dieron a la tarea de evaluarnos en diferentes puntos que fueron tomados como referencia para la Mejora Continua.

Así, desde cursos de computación hasta avanzados diplomados de edición, especializaciones de áreas fueron recibidos por el personal que busca constantemente la mejoría. Fue necesario también, generar la documentación donde se detalla la forma de trabajo de Monarcas Morelia. Dicha documentación se tomó como referencia para las auditorías, en donde se comprobó que cada actividad era realizada tal como el documento lo señalaba.

Abril de 2004 fue el mes que Monarcas Morelia, con su Sistema de Administración de la Calidad ya implantado, recibió al personal del Quality Management Institute, quien después de una semana de auditoría concluyó que dicho sistema cumplía con los requisitos establecidos en la norma internacional y otorgó la Certificación en ISO 9001:2000, que la avala a Monarcas Morelia como una empresa responsable, seria y con un compromiso definido, brindar la mejor atención a nivel nacional e internacional, siempre en la búsqueda de conservar su prestigio como la mejor empresa del fútbol mexicano.

Palabras de nuestro Presidente

Estas fueron las palabras de Álvaro Dávila Alanís tras recibida la certificación:

Es un día muy especial para nuestra organización. Celebramos un logro de todo este equipo que poco a poco hemos venido conjuntando en los últimos seis años. El logro se debe al esfuerzo de todos los que laboran en la institución. A ellos les quiero agradecer porque sé que han puesto su mejor esfuerzo, que se han entregado con pasión a este compromiso.

Celebramos la primera etapa de lo que es un compromiso constante y es a lo que quisiera que todos estuvieran bien concientes del compromiso de la mejora continua, la excelencia y la calidad. Hemos tomado ese compromiso y no hay vuelta atrás. Si ya logramos el reconocimiento podemos seguir trabajando a lo que es el nivel y la capacidad de todos nosotros.

Tenemos que ser comprometidos y no perder de vista en ser el mejor equipo del fútbol Mexicano, de América, y si es posible, del Mundo. Nos tenemos que poner metas altas y llegar y volar alto. Estoy muy orgulloso de todo el equipo, de todos porque sé que se han entregado con una gran pasión.

También sé que tuvimos un gran apoyo y una supervisión de un grupo de profesionales a los cuales quiero que nos unamos al agradecimiento. Que nos fueron llevando y que fueron parte importante de todo esto.

Alcance

El alcance definido de la certificación es:

La captación, formación y desarrollo de fuerzas básicas; visorías; medicina deportiva; logística de operación, administración de recursos y documentación para el 1er equipo; administración de instalaciones, eventos y espectáculos del Estadio Morelos; administración de recursos humanos, materiales y financieros, así como la elaboración y presentación de información financiera y contable; jurídico; comunicación con medios, patrocinadores y aficionados; comercialización e imagen institucional.